Comunicaciones y Redes de Computadores, Sexta Edicion by William Stallings PDF

By William Stallings

ISBN-10: 8420529869

ISBN-13: 9788420529868

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A partire da questa definizione, `e stato costruito il Customer Contact Model (CCM) (Chase e Tansik, 1983), framework che ha influenzato molti lavori successivi soprattutto relativi all’efficienza e alla produttivit` a dei servizi in ambito organizzativo. Il coinvolgimento del cliente `e indispensabile al completamento del processo di erogazione e produzione di un servizio, tuttavia il grado di coinvolgimento varia da servizio a servizio. In alcuni casi i clienti offrono una minima assistenza e restano poi inattivi per il resto del processo.

La domanda `e spesso il fattore che pi` u influenza l’erogazione e il risultato finale, infatti, nei servizi la produzione e il consumo sono contemporanei ed esiste perci`o una forte dipendenza del fornitore dal cliente (Pekkola, 2007). 4). 4. L’interazione tra cliente e fornitore nel processo del servizio La parte del processo caratterizzata dall’interazione `e da molti studiosi considerata il vero processo del servizio perch´e `e comune ai due attori, ma dal lato del cliente l’esperienza del servizio `e gi` a in atto quando decide di sceglierne uno, quindi molto prima del primo contatto con il fornitore (Edvardsson e Olsson, 1996).

Inoltre, molte sono mutuamente dipendenti, o complementari, tra le diverse categorie, come quelle 1 SSME: la genesi e la geografia della disciplina 23 relative all’appropriazione e l’esclusivit` a, oppure corollari della tesi relativa al consumo contemporaneo alla produzione. In particolare poi, due aspetti sono condivisi da molte delle caratteristiche: l’intangibilit` a, spesso riferita alla presenza intensiva dell’informazione, e l’intensit` a della relazione tra produttore e utente del servizio, come condizione di contemporaneit` a nel tempo e nello spazio.

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by Robert
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